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心系职工,为民解忧,综管中心高效完成“12345”政务热线诉求
来源:南京市城市建设投资控股(集团)有限责任公司 | 发布时间:2017/1/23 15:51:37 | 浏览次数:

    根据城建集团工作安排,集团下属企业综合运营管理中心负责南京市煤气总公司的各项资产管理事务。煤气总公司现有自管职工宿舍751套,并分布在全市6大主城区内。这些房屋多为上世纪80年代中期建造,房屋结构老化严重,公共部位设施设备陈旧、风化严重,防水、落水和下水均处在大修或功能缺失的状态,绝大部分的房屋每年都必须进行不同程度的维修。

    近两年来,综管中心不断收到职工要求对房屋进行大修的申请,报修申请多集中于每年秋冬换季以及梅雨季节。其中仅去年一年,雨季接到屋顶漏水报修43余处,且多集中于暴雨过后的清晨;接到下水、落水管不通、漫溢报修26处,多集中在双休日期间。这些报修诉求往往具备集中爆发、情况紧急、对群众正常生活影响较大这些共性特点。
    根据“12345”政务热线处理要求,每个工单必须在一个工作日内完成调查、上门查勘、制定维修计划以及回访、回复工作。面临着人手短缺、维修任务重、回复量大以及资金短缺等问题,综管中心工作人员排除万难,通过区域划分,包干到人的形式来提升调查和现场查勘的效率;通过规范流程,建立施工单位资料库等方式,来缩短挑选维修队伍的时间;通过公开比价、预留质保金、保留施工影像资料等形式,最大化的节约维修资金,花小钱办大事,保证工程质量。通过以上形式,使得施工队伍能在最短的时间内进场维修,最大限度的提升工作效率,使对群众的正常生活影响达到最低,也使得综管中心的报修办结率达100%。
    尤其是2017年1月以来,仅20天内,综管中心就收到长营村39栋、40栋投诉报修工单15件,更有在一天内,接连收到长营村40栋6单元化粪池报修工单4 件。
    综管中心工作人员克服春节前施工工人大量返乡,人手不足等现状,初步选择4家施工队伍进行工程报价。最后通过比价形式,以最低价中标原则选定施工队伍,在完成所有合同审批、签订手续后,于1月21日上午安排施工队进驻长营村40栋现场开始施工,工期5天,预计25日完工。同时,工作人员还定期进行现场察看,对工程进程拍照留影,确保工程质量。通过电话回访诉求人,该项维修工作得到了诉求人的一致好评。(综管中心)
 
 
 
 
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